14日晚，屈臣氏发文致歉，致歉原因为14日多名消费者称提货受阻，到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。
屈臣氏致歉原文：本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。
对于直播间主播不当言论，屈臣氏称“同样深表歉意并进行了深刻反思。”并表示“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度…我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。
